Une collaboration de longue date aide les commerçants à atteindre de nouveaux clients avec une livraison plus rapide

CINCINNATI et SAN FRANCISCO, 4 novembre – Aujourd’hui, The Kroger Co. (NYSE : KR), l’épicier américain, et Instacart (NASDAQ : CART), la principale entreprise de courses en ligne d’Amérique du Nord, ont annoncé l’extension de leur relation pour continuer à innover dans l’expérience d’achat numérique des clients. Grâce à une efficacité améliorée, un accès accru à la livraison express et de nouvelles expériences d’achat assistées par IA, les entreprises trouvent de nouvelles façons de fournir aux clients les produits frais, les produits exclusifs Our Brands et les produits de base qu’ils souhaitent, quand et comme ils souhaitent faire leurs achats. 

Cette relation élargie réaffirme Instacart en tant que principal partenaire de traitement des livraisons de Kroger sur Kroger.com et l’application Kroger, assurant une livraison rapide, précise et flexible depuis près de 2 700 magasins répartis sur plus de 20 enseignes à l’échelle nationale. Ensemble, les entreprises ouvriront également de nouvelles opportunités aux entreprises de produits de grande consommation pour atteindre les clients avec des messages et des offres, grâce à des options d’engagement innovantes et des médias de détail.

Introduit des expériences d’achat assistées par IA pour les clients aux États-Unis. 

Kroger sera l’un des premiers commerçants à offrir à ses clients l’accès à l’assistant IA d’Instacart, Cart Assistant, qu’il proposera aux clients faisant leurs achats sur l’application mobile iOS de Kroger. En combinant la passion profonde de Kroger pour l’alimentaire avec la technologie d’IA de pointe d’Instacart, Cart Assistant aide les clients à trouver l’inspiration pour leurs repas, à constituer leur panier plus rapidement avec leurs articles préférés et à planifier leurs repas plus facilement, le tout grâce à une expérience intégrée et personnalisée. 

« Les achats assistés par IA ont le potentiel de changer la façon dont les familles américaines font leurs courses et mangent, a déclaré Yael Cosset, vice-président exécutif et directeur numérique de Kroger. Interagir avec un agent IA rend les courses et la planification des repas aussi simples qu’une conversation, en aidant les clients à constituer leur panier ou en leur proposant des suggestions de repas, en comprenant vraiment ce qui compte le plus pour eux. C’est une façon supplémentaire pour Kroger et Instacart de rendre les courses alimentaires faciles et amusantes pour les familles dans tout le pays, en leur faisant économiser de l’argent et du temps. »

Améliore l’expérience client grâce à une efficacité accrue qui améliore la qualité des commandes

En tant que principal fournisseur de traitement des livraisons de Kroger sur toutes les propriétés numériques de Kroger, y compris Kroger.com, Instacart collabore avec Kroger pour améliorer encore l’expérience d’achat numérique des clients grâce à une qualité et une efficacité accrues. Ensemble, les entreprises traitent davantage de commandes depuis les magasins, et ce, plus rapidement et de manière plus fiable que jamais. En utilisant des capacités centrées sur l’IA, Instacart et Kroger continuent d’innover, améliorant à la fois l’expérience client ainsi que l’efficacité et la fiabilité opérationnelles, ce qui génère de la valeur pour le client. 

Offre une livraison plus rapide à un nombre croissant de clients

Les clients recherchent un accès plus large et plus rapide aux produits qu’ils aiment, avec des solutions qui leur font gagner du temps, de l’argent et qui comprennent ce qui compte le plus pour eux. Pour faciliter la préparation des repas et répondre aux besoins d’achats de dernière minute, Kroger et Instacart augmentent l’accès à la livraison express sur Kroger.com, apportant des produits frais, des ingrédients de dernière minute et des repas tout prêts à davantage de clients, en seulement 30 minutes. L’adoption de la livraison express de Kroger continue de croître rapidement, prouvant à quel point cette relation apporte commodité et rapidité tout en captant de nouveaux trajets clients. 

« Depuis plus d’une décennie, nous aidons les épiciers à être compétitifs grâce à une technologie de niveau entreprise et à des capacités de traitement conçues spécifiquement pour le secteur de l’alimentaire, a expliqué Chris Rogers, PDG d’Instacart. Kroger est l’un de nos partenaires les plus profondément intégrés, et il a misé davantage sur Instacart en tant que principal fournisseur de traitement et de livraison pour l’ensemble de ses propriétés numériques, y compris Kroger.com, car nous permettons une livraison de courses cohérente, rapide et de haute qualité, à grande échelle. Nous ne pourrions être plus enthousiastes à l’idée du prochain chapitre de notre partenariat, alors qu’Instacart alimente les nouvelles capacités d’IA qui façonneront le futur des courses chez Kroger. Ensemble, nous rendons les courses plus personnalisées, intuitives et efficaces pour des millions de familles dans tout le pays. »

Depuis 2017, Kroger et Instacart ont réalisé certaines des plus grandes innovations dans le domaine de l’alimentaire, avec des services et des lancements inédits, allant de la livraison nationale et de la livraison express, aux solutions marketing avancées, à l’intégration des points de carburant dans les applications des deux entreprises et aux chariots Caper alimentés par l’IA. La relation continue d’améliorer l’expérience client, de générer plus de trafic vers les magasins Kroger et de créer de nouvelles opportunités pour atteindre les clients avec des offres pertinentes sur les produits qu’ils aiment. 

À propos de Kroger :

Chez The Kroger Co. (NYSE : KR), nous nous consacrons à notre raison d’être : To Feed the Human Spirit™ (Nourrir l’esprit humain). Nous sommes, au sein de notre famille d’entreprises, plus de 400 000 associés et nous servons plus de 11 millions de clients quotidiennement grâce à une expérience d’achat en ligne et des magasins d’alimentation de détail sous diverses enseignes, au service de l’Amérique par l’inspiration et l’élévation par la nourriture, et en créant des communautés #ZeroFaimZeroGaspillage. Pour en savoir plus sur nous, visitez notre salle de presse et notre site de relations investisseurs.

Contact presse : Holly Stutz Smith (513) 762-1080

À propos d’Instacart

Instacart, la principale entreprise de courses en ligne d’Amérique du Nord, collabore avec les épiciers et les commerçants pour transformer la manière dont les gens font leurs courses. L’entreprise s’associe à plus de 1 800 enseignes nationales, régionales et locales pour faciliter les achats en ligne ainsi que les services de livraison et de retrait auprès de près de 100 000 magasins à travers l’Amérique du Nord sur la place de marché Instacart. Instacart permet à des millions de personnes de faire leurs courses chez leurs commerçants préférés, et à environ 600 000 acheteurs Instacart de gagner un revenu en préparant, emballant et livrant des commandes selon leur propre emploi du temps flexible. La plateforme Instacart offre aux commerçants une suite de produits et services technologiques de qualité professionnelle pour alimenter leurs expériences de commerce électronique, exécuter les commandes, numériser les magasins physiques, fournir des services publicitaires et recueillir des informations. Avec Instacart Ads, des milliers de marques de produits de grande consommation (de leaders de catégorie aux marques émergentes) s’associent à l’entreprise pour se connecter directement aux consommateurs en ligne, au moment même de l’achat. Avec Instacart Health, l’entreprise fournit des outils pour renforcer la sécurité nutritionnelle, faciliter les choix sains pour les consommateurs et accroître le rôle que l’alimentation peut jouer dans l’amélioration des résultats en matière de santé. Mapplebear Inc. est la raison sociale enregistrée d’Instacart.