Depuis dix ans, nous collaborons avec des commerçants du secteur de l’alimentaire pour les aider à développer leur activité en ligne, et nous permettons aux consommateurs de trouver leurs produits préférés et de se les faire livrer à domicile en quelques clics seulement. Même si les achats en ligne présentent de nombreux avantages, il y aura toujours quelque chose de spécial à entrer dans un magasin d’alimentation, à flâner dans les rayons, à se laisser tenter par de nouveaux produits, ou même à croiser des voisins au rayon fromagerie. 

Cela nous a amenés à nous poser la question suivante : et si nous pouvions allier la commodité, la rapidité et la personnalisation des achats alimentaires en ligne à l’inspiration et aux découvertes que l’on fait dans un magasin physique ?

Nous pensons que l’avenir du secteur alimentaire ne consistera pas à choisir entre les achats en ligne et en magasin. La plupart d’entre nous feront les deux. Nous souhaitons donc transposer le meilleur de l’expérience d’achat en ligne dans les magasins physiques, et inversement.

C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer aujourd’hui le lancement de « Connected Stores », un ensemble de technologies nouvelles et existantes de la plateforme Instacart qui aidera les commerçants alimentaires à créer une expérience unifiée, fluide et personnalisée, tant en ligne qu’en magasin. Au cœur de l’expérience « Connected Stores » se trouve l’idée que nous ne nous contenterons pas d’aider les commerçants à créer leurs sites web et leurs applications, mais que nous relierons également toutes nos solutions de commerce électronique (telles que Storefront Pro) aux nouvelles technologies en magasin, offrant ainsi aux consommateurs le meilleur des deux mondes.

« Connected Stores » comprend :

• Le nouveau Caper Cart
• Scan & Pay
• Listes
• Carrot Tags
• Commandes de rayon FoodStorm
• Aperçus des ruptures de stock

Toutes ces technologies s’intègrent parfaitement les unes aux autres, ce qui évite aux commerçants d’avoir à assembler des solutions ponctuelles provenant de différents fournisseurs. Elles sont également modulaires et compatibles avec les solutions matérielles existantes. Les commerçants n’ont donc pas besoin d’installer des dizaines de caméras coûteuses ni de dépenser des millions de dollars pour réaménager leurs magasins. 

Nous avons testé chacune de ces technologies auprès de certains commerçants, et aujourd’hui, nous les proposons à travers les États-Unis et le Canada. Ensemble, elles sont conçues pour accomplir quelques objectifs clés :

Plus de magie, moins de files d’attente.

Aujourd’hui, nous présentons le tout dernier modèle de notre Caper Cart, un caddie intelligent optimisé par l’IA, équipé de balances, de capteurs, d’écrans tactiles et d’une technologie de vision par ordinateur. L’écran vous aide à vous repérer dans le magasin et, contrairement aux bornes de caisse en libre-service et aux autres caddies connectés, notre technologie exclusive « sans scan » vous évite d’avoir à scanner manuellement les articles. Il suffit de les ajouter à votre caddie et nous les rayerons de votre liste. Vous pouvez mettre vos articles dans un sac au fur et à mesure, puis passer à la caisse directement depuis votre caddie.

Le nouveau Caper Cart est plus fin, plus léger, dispose d’une capacité 65 % plus élevée que la version précédente et circulera dans les allées de commerçants comme Wakefern Food Corp. dans les mois à venir. C’est le seul caddie intelligent du marché à proposer une recharge par empilement, ce qui évite aux commerçants de devoir recharger chaque caddie individuellement ou de changer les batteries. Et comme les Caper Carts peuvent être mis à jour à distance, ils ne cesseront de s’améliorer.

Outre les Caper Carts, nous lançons également le service Scan & Pay, qui vous permet de scanner vos articles au fur et à mesure de vos achats et de les régler à l’aide de votre téléphone portable. La fonction Scan & Pay associe également les articles que vous achetez en magasin à votre compte en ligne, ce qui vous permet de les racheter plus facilement. Et si vous utilisez la carte EBT SNAP, nous vous indiquerons quels articles sont éligibles au programme EBT SNAP dès que vous les scannerez, ce qui vous permettra de parcourir plus facilement le magasin et de trouver les produits autorisés.

Une expérience plus personnalisée

Si vous utilisez Instacart, vous avez probablement une liste de courses en ligne et une liste de courses hors ligne pour vos visites en magasin. Pourquoi ne pas les combiner ?

Avec Listes, nous facilitons l’utilisation de votre liste en ligne lorsque vous faites vos courses en personne. Il vous suffit d’entrer dans le magasin et de synchroniser votre liste de courses depuis l’application Instacart ou l’application de votre supermarché intégrant la technologie Instacart directement avec un Caper Cart en scannant un QR code. Le Caper Cart vous aidera à trouver les articles que vous recherchez et les cochera automatiquement lorsque vous les placerez dans le caddie. Et si vous utilisez Caper ou Scan & Pay, les produits que vous avez achetés en magasin sont ajoutés à vos listes en ligne et peuvent être rachetés en ligne sur Instacart ou sur les sites web des commerçants intégrant la plateforme Instacart.

Trouvez ce dont vous avez besoin et découvrez les nouveautés

Dans un magasin d’alimentation, la technologie peut vous aider à trouver plus facilement ce que vous cherchez, à en savoir plus sur les produits que vous achetez et à passer commande à la boulangerie, chez le boucher ou à la charcuterie pendant que vous faites le reste de vos courses.

Vous n’arrivez pas à trouver un employé du magasin pour lui demander où se trouve un article ? Les Carrot Tags se connectent aux étiquettes électroniques en rayon pour faciliter plus que jamais la recherche de produits et la découverte de nouveautés. Les Carrot Tags intègrent la fonctionnalité guidage lumineux : ainsi, les clients, les employés du magasin ou les acheteurs Instacart peuvent sélectionner un article sur leur téléphone, et l’étiquette correspondante sur le rayon se met à clignoter, comme par magie. Schnucks utilisera les Carrot Tags pour aider les acheteurs à trouver plus facilement les articles dans les rayons.

Les Carrot Tags peuvent également afficher des informations, comme le fait qu’un produit spécifique soit sans gluten, bio ou casher. Et vous pouvez en apprendre davantage sur un article, y compris s’il est éligible au programme SNAP, ou enregistrer une recette dans votre profil en ligne en scannant un QR code sur l’étiquette de rayon électronique.

En plus de trouver les articles que vous recherchez dans un rayon, nous voulons également faciliter la commande de produits tels que les produits de boulangerie, les plats chauds et les sandwichs du rayon charcuterie pendant que vous faites vos courses. Fini les files d’attente au guichet. C’est également une bonne nouvelle pour les commerçants, car les produits frais, les articles sur mesure et les plats préparés génèrent généralement des marges élevées.

Nous aidons déjà les commerçants à numériser tous leurs tickets papier grâce à FoodStorm, notre logiciel dédié à la restauration et aux repas, qui fonctionne sur des bornes installées en magasin. Aujourd’hui, nous allons encore plus loin avec le lancement des commandes par rayon, qui permettent aux différents rayons d’un magasin de collaborer. 

Désormais, vous pourrez commander un gâteau à la boulangerie et un sandwich au traiteur, et les récupérer en même temps. Vous pourrez également commander des plats personnalisés, comme un sandwich ou une pizza, pendant que vous faites vos courses, et les récupérer en quelques minutes. C’est plus facile pour vous, et plus facile pour les commerçants qui peuvent traiter les commandes plus efficacement. Par exemple, si vous vous rendez au marché de spécialités italiennes familial Joseph’s Classic Market, une enseigne emblématique de Floride, vous pourrez commander votre sandwich personnalisé tout en faisant vos courses de produits frais pour le dîner de ce soir. 

Des opérations en magasin plus efficaces pour les commerçants en alimentation

Certaines de ces technologies peuvent également aider les commerçants à accroître l’efficacité de leurs opérations, et nous disposons de données uniques qui peuvent les aider. Par exemple, les commerçants consacrent beaucoup de temps et d’énergie à s’assurer que leurs rayons sont bien approvisionnés. Et si nous pouvions simplifier ce processus ? Jusqu’à présent, nous partagions quotidiennement les données de nos acheteurs avec les commerçants pour leur indiquer quels articles devaient être réapprovisionnés. Désormais, avec les Aperçus des ruptures de stock, ces mêmes informations seront disponibles pour les commerçants en temps réel afin qu’ils puissent alerter les employés dès qu’un article vient à manquer ou est en rupture de stock. Pour les commerçants, cela signifie moins de ventes manquées. Pour les clients, cela signifie plus de chances de trouver exactement ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. 

Création des Connected Stores (magasins connectés)

À quoi cela ressemblera-t-il donc lorsque tous les éléments de « Connected Stores » seront réunis ? 

Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer le lancement de notre premier « Connected Store » en partenariat avec Good Food Holdings.

Au cours des prochains mois, vous pourrez découvrir notre technologie « Connected Stores », notamment les Caper Carts, le système Scan & Pay, les Listes, les Carrot Tags et le logiciel FoodStorm, en action dans leur magasin Bristol Farms d’Irvine, en Californie. Good Food Holdings utilisera également Storefront Pro pour gérer la boutique en ligne de Bristol Farms, la relier à son magasin physique et offrir une meilleure expérience client sur les deux canaux.

Pour les clients, un « Connected Store » sera synonyme d’une meilleure expérience d’achat de produits alimentaires : moins de tracas et plus d’inspiration, que ce soit en ligne ou en magasin. Pour les commerçants, cela se traduira par un gain d’efficacité, grâce à la suppression des tâches répétitives, ce qui permettra aux employés de se concentrer sur des aspects tels que le service client. Cela générera aussi une augmentation des bénéfices, car les clients qui achètent en ligne et en magasin sont plus engagés et dépensent davantage.

Ce n’est là qu’un exemple parmi tant d’autres de la manière dont nous collaborons avec les commerçants pour contribuer à façonner l’avenir de l’alimentaire, tant en ligne qu’en magasin, et pour apporter une touche de magie à votre expérience d’achat.