L’IA change rapidement la façon dont les gens font leurs courses et nourrissent leur famille. Elle a évolué au point de non seulement répondre aux questions des utilisateurs, mais aussi d’anticiper leurs besoins, de personnaliser leurs suggestions et d’agir en leur nom. 

La vitesse du changement engendré par l’IA pousse les commerçants du monde entier à se poser la même question : Comment rester compétitifs dans un monde où l’IA occupe une place prépondérante ? 

Forte de nombreuses années d’expérience dans l’accompagnement de la transformation numérique du secteur de l’alimentation, Instacart se situe à la croisée de l’alimentation, du commerce de détail et de la technologie. Les commerçants choisissent de nouer un partenariat étroit avec nous car nous leur apportons la technologie, l’envergure et les capacités qui leur confèrent un avantage stratégique. Nous sommes ravis de faire profiter encore davantage de boutiques en ligne, de rayons de magasins, de caddies et bien plus encore des innovations en matière d’IA. 

Aujourd’hui, nous annonçons les Solutions d’IA d’Instacart, une nouvelle collection d’offres d’entreprise qui apportent des capacités alimentées par l’IA à nos commerçants partenaires, quelle que soit leur taille. Les solutions d’IA se concentreront sur cinq domaines clés :

• Commerce agentique – Grâce à nos partenariats étroits et à nos efforts continus avec des entreprises d’IA générative, nous aidons à définir le fonctionnement des courses alimentaires grâce à la prochaine génération d’agents numériques, garantissant que nos partenaires commerçants sont bien positionnés pour réussir.
• Assistant IA – L’assistant IA d’Instacart, connu sous le nom de Cart Assistant, offre un support omnicanal alimenté par l’IA pour les courses alimentaires. De la planification des repas aux recommandations de produits, il apprend à chaque interaction, rendant les achats plus faciles, plus intelligents et connectés de manière transparente sur les canaux en ligne et en magasin.
• Intelligence en magasin – Store View offre une visibilité en temps réel sur les rayons des magasins, transformant les images et la vidéo en informations exploitables grâce à l’IA et à la vision par ordinateur. Intégré aux Caper Carts, il offre un suivi continu des stocks et une cartographie thermique, aidant les commerçants à améliorer la précision, à réduire les frictions et à maintenir les produits en stock.
• Intelligence de catalogue – Notre intelligence de catalogue par IA, connue sous le nom de Catalog Engine, aide les commerçants à créer des catalogues plus intelligents et plus riches avec des données sur la nutrition, les ingrédients et les produits. Le résultat : des expériences d’achat plus précises, personnalisées et intelligentes sur tous les canaux.
• Analyses agentiques. – Nos capacités d’analyse agentique transforment les données de vente au détail en informations instantanées et exploitables en superposant l’architecture d’IA agentique d’Instacart sur la pile de données existante d’un commerçant, permettant aux équipes de poser des questions complexes et d’obtenir de vraies réponses en quelques secondes qui favorisent des décisions plus intelligentes, une plus grande efficacité et de meilleures expériences client.

Les solutions d’IA marquent un nouveau chapitre de notre histoire d’entreprise, permettant aux commerçants de transformer l’IA agentique en un véritable avantage concurrentiel. À une époque marquée par des évolutions technologiques rapides, nous aidons les commerçants en alimentation non seulement à suivre le rythme, mais aussi à rester compétitifs et à s’imposer.

Conçues spécifiquement pour la complexité unique de l’alimentaire, les solutions d’IA d’Instacart s’intègrent profondément à chaque étape du parcours d’achat, permettant aux commerçants d’atteindre les clients sur les principales plateformes d’IA, de guider les décisions d’achat avec un assistant de marque et de garder les rayons approvisionnés, afin que les conversations se transforment en clients fidèles et satisfaits. S’appuyant sur plus d’une décennie de données et d’analyses du comportement réel des clients, ainsi que sur plus de 1,5 milliard de commandes enregistrées depuis notre création, nos solutions permettent aux commerçants d’offrir la meilleure expérience client et d’obtenir les meilleurs résultats, que ce soit en matière d’acquisition de clients, de commerce électronique, d’expérience en magasin ou de traitement des commandes.

Commerce agentique : Intégrations avec des leaders de l’IA tels qu’OpenAI, Google, Microsoft et plus encore

Grâce à nos partenariats étroits et à nos efforts continus avec des entreprises d’IA générative telles qu’OpenAI, Google, Microsoft et d’autres, nous contribuons à définir le fonctionnement des achats alimentaires via la prochaine génération d’agents numériques, garantissant ainsi à nos partenaires du secteur de la grande distribution d’être bien placés pour réussir. 

Bien plus qu’une simple vitrine, Instacart donne accès à plus de 1 800 commerçants partenaires : chaînes nationales, favoris régionaux et indépendants locaux. À terme, nous prévoyons que chaque entreprise d’IA générative se connectera de manière transparente au moteur d’épicerie d’Instacart, reliant sa portée massive auprès des consommateurs à notre réseau de partenaires commerçants et stimulant une demande incrémentielle. À mesure que les consommateurs adoptent des plateformes d’IA pour l’idéation et les achats, notre collaboration avec les entreprises d’IA générative permet aux commerçants de capturer une plus grande part de ces paniers évolutifs axés sur l’IA.

Cart Assistant : Des expériences conversationnelles axées sur l’IA aux sites Web et aux magasins des commerçants

Les consommateurs s’attendent rapidement à des assistants intelligents et conversationnels qui peuvent les aider à planifier, à concevoir et à économiser partout où ils font leurs achats. Grâce à notre assistant IA en marque blanche, connu sous le nom de Cart Assistant, nous aidons les commerçants à répondre à cette attente.

Cart Assistant propose des fonctionnalités agentiques de qualité entreprise spécialement conçues pour le secteur de l’alimentaire. Conçu pour fonctionner de manière transparente sur les sites de commerce électronique des commerçants et dans les environnements en magasin, Cart Assistant peut être intégré via Storefront Pro en ligne, intégré aux Caper Carts en magasin, ou développé pour la plateforme de commerce électronique interne d’un commerçant. 

Bien plus qu’un simple client de chat, Cart Assistant est un compagnon d’achat omnicanal, personnalisé et alimenté par l’IA, conçu pour rendre les courses plus faciles, plus intelligentes et plus personnelles. Il s’adapte aux préférences indiquées par chaque client, telles que ses objectifs alimentaires et son historique d’achats, afin de rendre les achats plus intuitifs, en facilitant la planification des repas, la gestion du budget et la nutrition à chaque étape. Les clients peuvent s’y référer à tout moment pour obtenir de l’aide, qu’ils soient à la recherche d’idées de repas, de conseils ou de réponses rapides pendant leurs achats. Par exemple, les clients pourraient demander :

• « Peux-tu me suggérer des idées de dîner pour la semaine ? »
• « Quelles sont les alternatives sans gluten à cette recette ? »
• « Sur la base de ce que j’ai commandé la semaine dernière, peux-tu m’aider à faire une liste de courses pour la semaine ? »

Au fil du temps, Cart Assistant évoluera pour offrir des conseils plus proactifs et personnalisés, anticipant les besoins des clients et rendant les courses plus faciles et plus intuitives. Par exemple, lorsque vous poussez un Caper Cart dans l’allée, Cart Assistant suggérera vos articles préférés en promotion, élaborera des plans de repas personnalisés basés sur ce qui se trouve dans votre caddie et signalera tout article manquant avant votre passage en caisse. Au cours des prochains mois, Sprouts Farmers Market collaborera sur le Cart Assistant sur son site Web et son application (tous deux alimentés par Storefront Pro), ainsi que sur les Caper Carts. Par ailleurs, Kroger lancera Cart Assistant au sein de sa propre application iOS Kroger.

En comprenant les articles précédemment achetés, les listes de courses en cours, les préférences du foyer et l’emplacement en magasin, Cart Assistant simplifie les achats en rendant faciles des tâches qui étaient autrefois difficiles, comme la planification et l’achat des repas, la recherche de produits répondant à vos besoins diététiques et la création d’une liste de courses hebdomadaire. Il apprend et s’adapte à chaque interaction, devenant un compagnon plus intelligent et plus intuitif, que ce soit en ligne ou en magasin, et sera continuellement mis à jour avec les dernières avancées en matière d’IA, garantissant que les commerçants et leurs clients bénéficient de l’expérience d’achat la plus intelligente, connectée et conversationnelle possible.

Cart Assistant peut être intégré sur un site ou une application de commerce électronique de détail, ainsi que sur les écrans des Caper Carts, comblant ainsi le fossé entre les expériences en ligne et en magasin comme jamais auparavant.

Intelligence en magasin : Informations sur les stocks et analyses en magasin

Le secteur de l’alimentaire est plus complexe que jamais, avec des données fragmentées, des chaînes d’approvisionnement imprévisibles et des attentes croissantes des consommateurs, tant en ligne qu’en magasin. Nos partenaires commerçants sont sous pression pour offrir une sélection de qualité et maintenir les rayons approvisionnés, en concurrence avec les géants de la technologie du commerce électronique qui disposent de ressources en IA bien plus importantes. 

C’est pourquoi nous avons récemment lancé Store View, un outil alimenté par l’IA conçu pour transformer et améliorer fondamentalement l’intelligence des stocks des commerçants. Au cœur de son fonctionnement, Store View est un véritable produit de données, offrant aux commerçants une image dynamique et en temps réel de ce qui se passe dans leurs rayons. Il combine des images et des vidéos capturées par les acheteurs Instacart ou les employés du magasin avec nos modèles avancés de vision par ordinateur et d’IA pour analyser automatiquement les stocks. Le système identifie les produits bien approvisionnés, en faible quantité ou totalement en rupture de stock, transformant ainsi les données visuelles en informations exploitables. Store View est actuellement en service chez Good Food Holdings et sera bientôt lancé chez McKeever’s.

Grâce à ce niveau de compréhension des stocks en rayon, les commerçants peuvent réduire les frictions opérationnelles, améliorer la précision des prévisions et garantir la disponibilité des produits pour les clients, tant en ligne qu’en magasin. Les consommateurs bénéficient également d’une meilleure disponibilité et de l’assurance que leurs articles préférés sont toujours en stock, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.

Les Caper Carts portent le suivi continu des stocks à un niveau supérieur, en utilisant l’IA en périphérie et la fusion de capteurs avancée pour la reconnaissance des articles, afin de fournir un flux constant de données sur les rayons qui améliore la précision de Store View. Ils permettent également la création de cartes thermiques, offrant ainsi aux commerçants des informations précieuses sur les flux de clientèle et le niveau d’engagement dans les allées.

Avec Store View, la surveillance continue des rayons peut être effectuée par l’imagerie pilotée par l’IA de Shopper et de Caper Cart.

Intelligence du catalogue : Des catalogues axés sur l’IA qui améliorent les résultats pour les consommateurs

Dans un monde alimenté par l’IA, le catalogue est le fondement de chaque expérience numérique et en magasin. Sans données structurées et approfondies, même les systèmes d’IA les plus avancés peinent à comprendre ce que sont réellement les produits, avec quoi ils s’associent et à qui ils sont destinés. C’est pourquoi Instacart a investi considérablement dans l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle afin d’enrichir le catalogue d’Instacart Marketplace, en y ajoutant des informations supplémentaires telles que les valeurs nutritionnelles, des étiquettes santé et des attributs contextuels. 

Aujourd’hui, nous mettons ces fonctionnalités à la disposition de nos commerçants de détail partenaires grâce à Catalog Engine, une nouvelle offre qui leur permet d’aligner leurs catalogues sur une norme axée sur l’IA, conçue pour donner naissance à la prochaine génération d’expériences d’achat intelligentes. Catalog Engine sera disponible à la fois pour les commerçants Storefront Pro et les partenaires non-Storefront Pro, donnant à nos commerçants partenaires accès à des outils d’IA de niveau entreprise qui rendent leurs catalogues plus intelligents.

Catalog Engine tire parti de l’extraction par IA de plus de 1,3 milliard de points de données, combinant des modèles vision-langage (VLM) avec une vérification humaine dans la boucle (HITL) à grande échelle pour garantir l’exactitude et éliminer les doublons. Le résultat est un catalogue enrichi par l’IA qui offre une compréhension plus complète et contextuelle de chaque produit, notamment en ce qui concerne ses bienfaits pour la santé, ses informations nutritionnelles, ses ingrédients, sa taxonomie, ses allégations, ses allergènes et bien plus encore.

Un catalogue plus complet et de haute qualité aide les systèmes d’IA à interpréter l’intention qui se cache derrière une requête, en comprenant, par exemple, que lorsqu’un client demande des « céréales pour le petit-déjeuner saines pour les enfants », le système doit en déduire qu’il s’agit de céréales à faible teneur en sucre, à base de céréales complètes et enrichies en vitamines, même si ces termes n’apparaissent pas dans la description du produit. 

En fin de compte, la qualité des données du catalogue détermine la qualité de l’expérience client. Avec Catalog Engine, les commerçants peuvent offrir des expériences plus précises, personnalisées et satisfaisantes, tout en stimulant l’augmentation des ventes, et établir une nouvelle norme industrielle sur la façon dont les données déduites alimentent le commerce alimentaire.

Catalog Engine utilise l’intelligence artificielle pour offrir une compréhension plus complète et contextuelle de chaque produit, notamment en ce qui concerne ses bienfaits pour la santé, ses informations nutritionnelles et ses ingrédients.

Analytique agentique : transformer les données de vente au détail en intelligence instantanée

Nos capacités d’analytique agentique transforment les données de vente au détail en informations exploitables qui sont rapides, précises et accessibles pour les partenaires commerçants. En superposant l’architecture d’IA agentique d’Instacart à la pile de données existante d’un commerçant, nous permettons à nos partenaires commerçants de poser des questions analytiques complexes et d’obtenir des réponses réelles en quelques secondes.

Propulsées par les modèles d’apprentissage automatique d’IA propriétaires d’Instacart, nos capacités d’analytique agentique comprennent les modèles de données de vente au détail, effectuent des analyses sophistiquées et fournissent des informations claires et personnalisées sur la façon dont les consommateurs interagissent avec eux via des portails dédiés pour les équipes de merchandising, marketing, opérations et direction. Qu’il s’agisse d’analyser leurs tendances e-commerce, les données d’inventaire de Store View ou les indicateurs opérationnels, le système peut répondre instantanément à des questions telles que : Quelles campagnes génèrent la plus forte hausse ? Quel est l’impact de la vitesse d’exécution sur la fidélisation ? Comment les nouveaux clients interagissent-ils avec nos offres par rapport aux clients fidèles ?

En faisant ressortir automatiquement les tendances, les recommandations et les opportunités, il permet de prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides qui favorisent la croissance et l’efficacité. Cette intelligence se traduit également par de meilleures expériences pour les clients, allant d’une meilleure disponibilité des produits à une meilleure personnalisation. 

Propulser l’avenir du secteur de l’alimentaire

L’IA transforme le commerce, et Instacart est le partenaire qui veille à ce que nos commerçants partenaires ouvrent la voie, quelle que soit leur taille.

En combinant notre technologie de classe mondiale avec des intégrations approfondies et des partenariats de plateforme d’IA, nous permettons à nos commerçants partenaires de prospérer et de croître dans un monde propulsé par l’IA.

L’avenir du secteur de l’alimentaire ne se limite pas au commerce en ligne ou en magasin, il est aussi partout où se trouve l’IA, guidé par une compréhension personnalisée de vos besoins. Et Instacart sera présent pour contribuer à la réussite de cette initiative auprès de chacun de ses partenaires du commerce de détail. 

En savoir plus sur nos solutions d’IA ici. 

Déclarations prospectives

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