Développer le succès numérique dans l’Idaho et le Wyoming

En tant que l’un des commerçants alimentaires indépendants les plus reconnus de l’Idaho et du Wyoming, Broulim’s a longtemps bâti sa réputation sur des produits frais et de haute qualité ainsi que sur des liens communautaires solides dans ses 12 magasins. Mais alors que le commerce électronique alimentaire devenait essentiel pour les clients, Broulim’s a reconnu que ses systèmes numériques hérités freinaient l’entreprise.

Plusieurs fournisseurs déconnectés alimentaient le site Web de l’entreprise, l’application de fidélité et la solution de commerce électronique, créant une expérience fragmentée pour les clients et des inefficacités pour les équipes en magasin. Pour répondre aux attentes changeantes des clients et débloquer une croissance évolutive, Broulim’s s’est tourné vers la technologie de commerce électronique en marque blanche d’Instacart, Storefront Pro , une plateforme unifiée conçue pour aider les commerces alimentaires à simplifier leurs opérations, à évoluer efficacement et à être compétitifs.

« Chez Broulim’s, nous nous engageons à offrir des expériences exceptionnelles en magasin et un service personnalisé qui nous distingue vraiment », a déclaré Robert Broulim, président de Broulim’s. « Avec StoreFront Pro, nous sommes en mesure d’étendre ce même niveau d’excellence à nos vitrines en ligne, ce qui nous permet d’opérer de manière transparente sur tous les canaux et d’offrir encore plus de valeur à nos clients. »

Le défi : Faire évoluer le commerce électronique au-delà des limites opérationnelles

Malgré une clientèle fidèle, les ventes en ligne de Broulim’s avaient plafonné. Les contraintes de main-d’œuvre et les délais de traitement très courts ont freiné la croissance, tandis que le manque d’interconnexion entre les systèmes de commerce électronique, de fidélisation et de contenu web a entraîné un parcours client incohérent.

Les clients rencontraient souvent des difficultés lorsqu’ils passaient commande aux heures de forte affluence, par exemple pour une livraison pour le dîner du soir, ce qui a permis aux chaînes nationales disposant de modèles de traitement des commandes plus flexibles de capter cette clientèle.

Broulim’s avait besoin d’une plateforme capable d’éliminer ces goulots d’étranglement opérationnels, d’unifier l’expérience client et de faciliter la croissance numérique sans ajouter de complexité ni de main-d’œuvre. 

La solution : Une seule plateforme, une expérience unifiée

Storefront Pro a permis à Broulim’s de consolider plusieurs systèmes en un programme unique et cohérent reliant le commerce électronique, le marketing et la fidélité. Cela a permis de créer une expérience omnicanale entièrement alignée sur l’image de marque, offrant aux clients un moyen fluide de faire leurs achats et d’interagir avec l’enseigne. 

Les services de gestion des commandes intégrés à la plateforme ont apporté une nouvelle flexibilité opérationnelle. Grâce à des options de commande dynamiques basées sur la demande, alimentées par le vaste réseau d’acheteurs d’Instacart, Broulim’s a augmenté sa capacité de livraison et de retrait sans ajouter de main-d’œuvre significative en magasin. Les commandes sont traitées plus rapidement et les clients bénéficient d’une plus grande flexibilité lors du choix des créneaux de traitement.

« Pour nous, la plus grande victoire a été la simplicité », a déclaré Skyler Oswald, VP of Fresh & Marketing chez Broulim’s. « Storefront Pro a remplacé trois systèmes déconnectés par une plateforme unifiée. C’est plus facile à gérer pour nos équipes, et cela offre une expérience plus fluide et plus cohérente à nos clients sur tous les canaux. »

Les résultats : Une meilleure expérience client qui stimule la croissance

Depuis le lancement sur Storefront Pro en juillet 2025, Broulim’s a constaté des améliorations mesurables tant au niveau de l’engagement client que de la performance commerciale. Les clients peuvent désormais parcourir les publicités hebdomadaires, utiliser des coupons numériques, gagner des récompenses de fidélité et passer des commandes en ligne, le tout au sein d’une vitrine unifiée qui reflète l’image de marque de Broulim’s qu’ils connaissent et en laquelle ils ont confiance.

Cette expérience améliorée a alimenté de solides résultats commerciaux. Par rapport à la même période l’an dernier sur son ancienne plateforme, Broulim’s a atteint :

• 14 % de croissance du GMV par rapport à l’année précédente

• 40 % d’augmentation du nombre d’utilisateurs, tout en conservant un panier moyen élevé

Par ailleurs, environ 70 % des frais liés au commerce électronique ont été couverts par les nouveaux revenus générés par le retail media Carrot Ads au cours des premiers mois qui ont suivi le lancement.   

Les clients interagissent plus souvent et via un plus grand nombre de points de contact, grâce à une exécution plus rapide des commandes, à une navigation intuitive et à la possibilité de faire leurs achats comme ils l’entendent, qu’ils planifient leurs achats à l’avance ou qu’ils commandent à la dernière minute pour le dîner.

Sur le plan opérationnel, Storefront Pro a permis aux équipes de Broulim’s d’offrir l’excellence avec facilité. Des tableaux de bord en temps réel font apparaître les tendances des commandes, les taux de satisfaction et la couverture des images afin que les responsables puissent rapidement comprendre ce qui fonctionne et où s’améliorer, et la satisfaction client atteint désormais une moyenne de 4,7 sur 5.

Ils réalisent une valeur immédiate grâce aux capacités améliorées offertes par Storefront Pro, y compris des fonctionnalités avancées telles que des promotions complexes, des coupons numériques et des prix de récompense qui ne leur étaient pas accessibles auparavant. La fonctionnalité de recherche améliorée permet également aux clients d’accéder plus facilement aux coupons numériques, aux promotions hebdomadaires, aux informations sur la pharmacie et aux services en magasin. Et grâce au mode d’achat en magasin, les clients peuvent utiliser leur téléphone pour créer des listes, cocher des articles et découvrir de nouveaux produits, alliant ainsi la commodité du numérique à la découverte en magasin qui fait la réputation de Broulim’s.

Grâce à l’intégration de son programme de fidélité et de la technologie de gestion des commandes périmétriques FoodStorm d’Instacart, Broulim’s peut offrir une expérience omnicanale encore plus unifiée et centrée sur le client, qui répond aux besoins des acheteurs où qu’ils soient.

Conçu pour la croissance, la rentabilité et le succès à long terme

Pour un commerçant alimentaire régional de la taille de Broulim’s, Storefront Pro constitue la base nécessaire pour une croissance rentable tout en gardant sa marque au premier plan. La plateforme permet à Broulim’s d’offrir la même commodité et la même sophistication numérique que les chaînes nationales, sans sacrifier le service personnalisé et la confiance de la communauté qui définissent son succès.

« Nous avons renforcé notre position de leader régional en adoptant l’innovation numérique. Notre activité en ligne se développe, nos clients sont plus engagés que jamais et nous sommes mieux équipés pour les servir où et comme ils choisissent de faire leurs achats. », Robert Broulim, président de Broulim’s.

Alors que Broulim’s continue de s’étendre sur de nouveaux marchés et de faire évoluer ses offres, Storefront Pro permet au commerçant alimentaire de garder une longueur d’avance sur les attentes des clients et les tendances du secteur grâce à une approche tournée vers l’avenir et centrée sur le client.

Le succès de Broulim’s montre comment les commerçants alimentaires régionaux peuvent moderniser leurs opérations, unifier leurs canaux numériques et stimuler une croissance mesurable du commerce électronique, le tout sans ajouter de complexité. Grâce à Storefront Pro d’Instacart, les commerçants indépendants bénéficient de l’envergure, de la rapidité et de la simplicité dont ils ont besoin pour prospérer dans un secteur de l’alimentaire très concurrentiel.

Avis de non-responsabilité : Ces résultats sont basés sur les performances au niveau du magasin. Les performances passées ne préjugent pas des résultats futurs. Les résultats réels peuvent varier selon les magasins, les régions et les commerçants.