Déploiement de nouvelles fonctionnalités de gestion et de cueillette des articles qui aident les commerçants à optimiser la rapidité et l’efficacité de leurs opérations de traitement des commandes 

Alors que les enseignes de grande distribution développent leurs activités de commerce électronique et de traitement des commandes, nombre d’entre elles continuent de gérer la cueillette des articles, la livraison et la main-d’œuvre à l’aide de systèmes disparates, ce qui engendre une complexité inutile pour les équipes en magasin et une expérience client inégale.

C’est pourquoi nous avons décidé aujourd’hui de développer Fulfillment Pro, la plateforme de traitement des commandes de bout en bout d’Instacart, grâce à deux mises à jour majeures : un nouveau logiciel de gestion des livraisons destiné aux flottes appartenant aux commerçants et des fonctionnalités de préparation des commandes de niveau entreprise améliorées pour les équipes en magasin.

S’appuyant sur une infrastructure de traitement des commandes à laquelle font déjà confiance plus de 50 000 collaborateurs du commerce de détail pour livrer plus de 45 millions de commandes en 2025, ces nouveautés témoignent de l’investissement continu d’Instacart visant à proposer aux commerçants les outils de niveau entreprise dont ils ont besoin pour développer leurs activités en ligne et en magasin.

« Les commerçants ont réalisé de réels investissements dans leurs programmes de commerce électronique, et ils ont besoin d’outils de traitement des commandes capables d’évoluer au même rythme qu’eux », a déclaré Blake Wallace, Vice President of Retail Partnerships chez Instacart. « Fulfillment Pro regroupe la cueillette des articles, la main-d’œuvre et la livraison du dernier kilomètre au sein d’un seul et même système, ce qui permet aux commerçants de mieux maîtriser leurs opérations tout en les aidant à fonctionner plus efficacement et à offrir une meilleure expérience à leurs clients. »

Un meilleur contrôle pour les commerçants sur la livraison du dernier kilomètre

Pour les commerçants qui gèrent leur propre flotte de livraison, la gestion en temps réel des itinéraires, des livreurs et des attentes des clients n’est pas une mince affaire. La plupart des solutions de livraison fonctionnent de manière isolée, sans lien avec la cueillette et la mise à disposition des commandes, ce qui accroît la complexité à mesure que le volume des commandes augmente et rend plus difficile le maintien des niveaux de service et la garantie d’une expérience client cohérente.

Le nouveau logiciel de gestion des livraisons d’Instacart regroupe l’ensemble du workflow, de la cueillette des articles à la livraison, au sein d’un système unique, alliant visibilité en temps réel et optimisation intelligente.

Les responsables des expéditions bénéficient d’une visibilité en direct sur les itinéraires, de la possibilité d’effectuer des ajustements en temps réel et d’une gestion des exceptions, tandis que les livreurs profitent d’une navigation intégrée, d’un suivi GPS et d’une communication automatisée avec les clients. Les commerçants peuvent gagner en efficacité grâce à une optimisation intelligente des chargements et à la prise en charge du « megabatching » (plus de 20 commandes par tournée), ce qui permet aux flottes d’honorer davantage de commandes par trajet tout en garantissant un service fiable. 

Les commerçants commenceront à déployer ces capacités plus tard cette année.

Amélioration de l’expérience de cueillette en magasin

Le logiciel de cueillette des articles d’Instacart trouve son origine dans des outils conçus pour notre réseau d’environ 600 000 acheteurs, perfectionnés au fil de plus de 13 ans d’expérience pratique dans le domaine de l’alimentaire. Désormais, nous améliorons le logiciel d’entreprise avec de nouvelles capacités qui répondent aux besoins uniques des commerçants gérant leurs propres équipes en magasin.

Le logiciel de cueillette de Fulfillment Pro prend en charge chaque étape du workflow : de la planification et la cueillette aux substitutions et à la mise à disposition. Les outils sont conçus pour améliorer la précision, la vitesse et la satisfaction client.

Les vendeurs peuvent communiquer directement avec les clients en temps réel via le chat Shopper intégré à l’application. Les workflows de sacs, dans lesquels les articles sont scannés et placés dans des bacs dédiés à chaque commande, contribuent à réduire les erreurs de livraison (articles manquants ou mélangés), tandis que la fonctionnalité multi-livreurs optimise les remises au Drive. La traduction en temps réel convertit automatiquement les notes des clients et les messages de chat pour les vendeurs, aidant les équipes à communiquer clairement dans toutes les langues.

Pour les dirigeants, ces contrôles s’appuient sur les workflow automatisés et basés sur l’apprentissage automatique déjà en place dans Fulfillment Pro, permettant ainsi aux équipes d’optimiser leurs opérations grâce à des fonctionnalités en libre-service de traitement par lots et de planification, d’attribuer et d’accélérer le traitement des commandes lorsque cela est nécessaire, et de définir en masse les plannings du personnel sur l’ensemble des sites.

Solution de préparation de commandes entièrement intégrée ou modulaire

Fulfillment Pro est conçu pour accompagner les commerçants, quelle que soit leur étape dans leur parcours dans le commerce électronique. Elle peut être déployée en tant que solution autonome de gestion des commandes s’intégrant aux systèmes existants, ou associée à Storefront Pro pour mettre en place une expérience de commerce électronique de bout en bout entièrement gérée en interne, où la vitrine, le paiement, la gestion des commandes et l’optimisation fonctionnent ensemble au sein d’un même système.

Alors que les commerçants continuent d’investir dans leurs propres plateformes de commerce électronique et leurs capacités de gestion des commandes, Fulfillment Pro offre la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour soutenir leur croissance à long terme, tant en ligne qu’en magasin. 

Vous souhaitez découvrir comment Fulfillment Pro peut vous aider à mettre en œuvre votre stratégie de gestion des commandes ? Contactez notre équipe.