Relier la technologie Instacart aux rayons des magasins
En tant que leader nord-américain des technologies appliquées au commerce alimentaire, Instacart innove pour simplifier le processus d’achat, tant pour les consommateurs que pour les exploitants de magasins et les acheteurs en ligne.
Grâce à sa gamme de produits « Connected Stores », Instacart rassemble des offres technologiques modulaires destinées aux magasins et relie les commerçants aux solutions de commerce électronique de la plateforme Instacart afin de les aider à proposer une expérience commerciale unifiée. Parmi ces solutions figure Carrot Tags, un logiciel performant qui s’intègre parfaitement aux étiquettes électroniques (ESL). Les étiquettes Carrot Tags offrent une fonctionnalité de guidage lumineux (Pick-to-Light) qui permet aux préparateurs de commandes en ligne d’activer un article de leur liste de préparation dans l’application Instacart Shopper et de voir l’étiquette électronique (ESL) correspondante clignoter en magasin. Le guidage lumineux aide les acheteurs Instacart et les employés des magasins à localiser les articles figurant dans la commande d’un client et à les prélever plus rapidement et avec plus de précision, garantissant ainsi que les clients reçoivent bien ce qu’ils ont commandé.
Mise en place du système de guidage lumineux (Pick-to-Light) : Une collaboration avec un partenaire de vente au détail
Afin de démontrer l’intérêt du système de guidage lumineux pour les acheteurs en ligne et les commerçants, nous avons lancé un projet pilote avec notre partenaire de longue date, Schnucks, qui a récemment été salué comme un innovateur de premier plan dans le secteur de l’alimentaire. Le projet pilote de guidage lumineux a duré six mois dans plus de 70 magasins Schnucks. La moitié des acheteurs en ligne ont eu l’occasion d’utiliser le système de guidage lumineux, tandis que l’autre moitié ne l’a pas encore testé.
Notre projet pilote visait à mieux comprendre et à quantifier la valeur ajoutée du système pour nos partenaires commerçants nos acheteurs en ligne. Plus précisément, nous souhaitions déterminer si le système de guidage lumineux :
- avait permis d’améliorer les taux de localisation des articles
- avait augmenté l’efficacité
- suscitait l’engagement des préparateurs de commandes en ligne.
Résultats : Les Carrot Tags sont un atout précieux pour les commerçants et les acheteurs en ligne.
Le projet pilote de guidage lumineux a été couronné de succès dans ces trois domaines. Les taux de localisation des articles augmentaient également à mesure que les acheteurs en ligne utilisaient le système de guidage lumineux depuis plus longtemps.
Amélioration des taux de localisation des articles
En seulement six mois, les acheteurs en ligne ayant accès au système de guidage lumineux ont enregistré une augmentation statistiquement significative de 1 % de leur taux de localisation des articles par rapport aux acheteurs en ligne n’ayant pas accès à ce système. Les taux de localisation des articles augmentaient également à mesure que les acheteurs en ligne utilisaient le système de guidage lumineux depuis plus longtemps. En améliorant les taux de localisation des articles, le système de guidage lumineux peut faciliter le processus de cueillette des articles pour les acheteurs en leur permettant de se déplacer plus rapidement dans les magasins.
C’est dans les rayons des surgelés, des produits d’épicerie et des produits de boulangerie que nous avons constaté les plus fortes hausses du taux de localisation de produits. Cela montre que ce système est particulièrement utile dans les allées centrales du magasin et dans les rayons où les étiquettes ou les présentations des produits sont similaires.
« Nous nous efforçons sans cesse d’offrir à nos clients l’expérience en ligne la plus fiable qui soit, et Carrot Tags nous a aidés à nous assurer que nos clients reçoivent exactement ce qu’ils ont commandé. Alors que nous poursuivons la digitalisation de nos magasins, nous sommes convaincus que Carrot Tags fait partie intégrante de notre stratégie omnicanale, en particulier lorsqu’il est associé à des technologies destinées aux clients, telles que les Caper Carts. Des étiquettes électroniques en rayon aux caddies intelligents, en passant par une plateforme de commerce en ligne, les technologies d’Instacart nous aident à répondre aux besoins de nos clients, quelle que soit la manière dont ils choisissent de faire leurs courses. »
, Bob Hardester, Chief Information Officer, Schnucks
Gain d’efficacité
Nous avons également observé une amélioration statistiquement significative des temps de cueillette des articles d’environ une minute. Les acheteurs en ligne disposant d’un accès au système de guidage lumineux ont pu traiter les commandes avec plus de précision et plus rapidement, car ils ont passé moins de temps à effectuer des remboursements, à demander des indications ou de l’aide aux vendeurs, ou encore à trouver des produits de remplacement. Ces gains d’efficacité peuvent contribuer à réduire l’affluence dans les magasins.
Fort engagement des préparateurs de commandes dans le secteur du commerce électronique
Tout au long de cette phase pilote, nous avons interrogé des acheteurs en ligne sur leur expérience avec le système de guidage lumineux. Les acheteurs du commerce en ligne nous ont confié qu’ils appréciaient ce système. Ils ont expliqué que cette fonctionnalité leur permettait de faire leurs achats plus rapidement dans les magasins dont ils ne connaissent pas bien la disposition, et que le système de guidage lumineux les aidait à repérer des articles parmi une large gamme de produits dont les étiquettes ou la présentation sont similaires.
Perspectives : Carrot Tags à l’échelle nationale
Suite au succès de ce projet pilote chez Schnucks, nous sommes ravis de déployer le système de guidage lumineux dans tous les magasins Schnucks et pour tous les acheteurs de notre boutique en ligne. Nous avons hâte de le déployer chez d’autres enseignes afin d’apporter une valeur ajoutée similaire à celle obtenue lors du projet pilote chez Schnucks, et d’améliorer l’expérience client.
