Aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent

Davis Food & Drug, une chaîne de magasins d’alimentation indépendante de trois magasins dans l’Utah, est depuis longtemps fière de rechercher des innovations qui améliorent l’expérience client. Lorsque l’équipe a constaté un besoin croissant de servir les clients en ligne, Davis est devenu un précurseur dans sa région et a récemment opté pour Storefront Pro d’Instacart pour alimenter ses opérations de commerce électronique.

« Notre rôle n’est pas de dire aux clients comment faire leurs achats, mais d’être là pour eux, quelle que soit la manière dont ils souhaitent faire leurs courses. » , Alex Walker, Director of Operations, Davis Food & Drug

Le défi : Concurrencer les chaînes nationales sur un marché rural

Le lancement du commerce électronique dans les zones rurales de l’Utah a présenté des défis uniques. Pour de nombreux clients, faire ses courses est une activité sociale, ce qui entraîne une adoption en ligne plus faible que sur les marchés urbains. Parallèlement, Davis doit faire face à la concurrence de grandes chaînes disposant de plateformes numériques bien établies.

En tant que premier magasin d’alimentation indépendant de la région à s’être lancé dans le commerce en ligne, l’équipe de Davis souhaitait continuer à améliorer son expérience omnicanale afin de fidéliser ses clients et d’en attirer de nouveaux. Pour relever ces défis, Davis avait besoin d’une solution qui permettrait de :

• proposer une vitrine en ligne professionnelle et facile à utiliser, tant pour le personnel que pour les clients

• prendre en charge la flexibilité de la livraison et du retrait sans ajouter de complexité de travail

• présenter les promotions et les économies de manière à augmenter la taille du panier

• concurrencer efficacement les chaînes plus grandes tout en gardant la marque Davis au centre des préoccupations

Storefront Pro : Une plateforme de commerce électronique simple, axée sur le client

Le bon choix

Davis Food & Drug a sélectionné Storefront Pro comme technologie derrière son offre de commerce électronique car elle offrait le meilleur équilibre entre sophistication et simplicité. Contrairement à d’autres solutions qui nécessitaient d’importantes ressources opérationnelles, Storefront Pro offrait une plateforme clé en main conçue pour les magasins d’alimentation de toutes tailles : intuitive pour les clients, simple d’utilisation pour le personnel et suffisamment flexible pour s’adapter à toute évolution.

Promotions fluides

Grâce à Storefront Pro, Davis gère ses activités de commerce en ligne sur ses trois sites, en intégrant des promotions hebdomadaires et des offres « plusieurs pour le prix d’un » par l’intermédiaire de son partenaire grossiste, Associated Food Stores. Les promotions sont clairement mises en avant sur le site Internet, ce qui permet aux clients de faire des économies tout en augmentant le montant moyen de leur panier.

Opérations flexibles

Sur le plan opérationnel, la plateforme offre à Davis la flexibilité de proposer à la fois la livraison et le retrait sans surcharger le personnel. De plus, le Marketplace Instacart attire de nouveaux clients, y compris des touristes commandant en ligne, étendant la portée de la marque bien au-delà de l’empreinte physique du magasin.

Les résultats : Une croissance significative sur tous les canaux

Depuis le lancement avec Storefront Pro en juillet 2025, Davis Food & Drug a continué de constater une croissance constante et significative du commerce électronique dans ses trois magasins. Au cours des 12 semaines suivant son lancement, le magasin a enregistré une augmentation de 24 % de ses ventes par rapport à la même période l’an dernier. De plus, Davis a multiplié par deux voire trois le chiffre d’affaires mensuel moyen généré par le retail media en passant à Storefront Pro et en tirant parti des fonctionnalités de monétisation intégrées de Carrot Ads, preuve qu’une expérience de commerce électronique fluide peut générer des résultats significatifs, même sur les marchés ruraux. 

Même avant une campagne marketing majeure, Storefront Pro a aidé Davis à renforcer son activité omnicanale en rendant les achats en ligne simples et accessibles aux clients, tout en maintenant l’efficacité opérationnelle des équipes en magasin.

Évolution du comportement des clients vers la livraison et le retrait

Après avoir mis en place un service de livraison en plus du retrait en magasin, Davis Food & Drug a constaté que ses clients adoptaient volontiers ces nouvelles options de livraison. 

« L’une des choses les plus importantes que nous ayons constatées est la croissance des commandes en livraison. Les clients que nous ne voyions auparavant qu’en magasin commandent désormais en ligne. », Alex Walker, Director of Operations, Davis Food & Drug

Le changement de comportement des clients raconte une histoire convaincante. Environ 34 % des commandes passées au cours des 12 semaines qui ont suivi le lancement concernaient la livraison à domicile, dont 69 % sont venues s’ajouter à l’activité existante de retrait en magasin de Davis. Cela signifie que l’enseigne a pu offrir à ses clients plus de flexibilité tout en capturant un nouveau volume de commandes. 

Instauration d’une relation de confiance et amélioration de la valeur

Pour Davis Food & Drug, le commerce électronique ne consiste pas seulement à ajouter un canal numérique, il s’agit d’offrir une meilleure valeur aux clients. C’est pourquoi l’équipe a fait le choix stratégique de maintenir la parité des prix (en conservant les mêmes prix en magasin et en ligne) sur tous les canaux et de veiller à ce que les promotions soient faciles à trouver et à utiliser. 

« Storefront Pro nous permet de mettre en avant des promotions de manière à augmenter la taille du panier et à faciliter l’accès aux économies pour les clients. » , Alex Walker, Director of Operations, Davis Food & Drug

Conseils à l’intention des autres magasins d’alimentation : Une évidence pour les indépendants

Lorsqu’on lui a demandé ce qu’il dirait aux autres commerçants, le conseil d’Alex Walker est simple :

« Pour moi, Storefront Pro est une évidence. Même si le commerce électronique représente un faible pourcentage des ventes dans les zones rurales, il nous aide à fidéliser des clients que nous aurions pu perdre autrement. », Alex Walker, Director of Operations, Davis Food & Drug

Conclusion

Pour une chaîne de trois magasins en concurrence avec des commerçants nationaux dans les zones rurales de l’Utah, Storefront Pro d’Instacart s’est avéré être une solution de commerce électronique simple, évolutive et fiable qui permet à Davis de concurrencer efficacement les commerçants nationaux tout en restant fidèle à ses racines locales axées sur le client.

En combinant facilité d’utilisation, intégration promotionnelle et flexibilité opérationnelle, Storefront Pro a donné à Davis les outils nécessaires pour aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et pour construire l’avenir.

Avis de non-responsabilité : Ces résultats sont basés sur les performances au niveau du magasin. Les performances passées ne préjugent pas des résultats futurs. Les résultats réels peuvent varier selon le magasin, la région et le commerçant.