Dans le secteur de la grande distribution alimentaire, le rythme de la transformation numérique ne cesse de s’accélérer. Les consommateurs attendent de la commodité, de la personnalisation et de la fiabilité où qu’ils achètent, et peuvent rapidement changer d’enseigne si un commerce alimentaire ne répond pas à leurs attentes. Nous constatons cette évolution de nos propres yeux sur Instacart Marketplace, qui traite des millions de commandes chaque semaine et génère un flux constant d’enseignements sur la façon dont les utilisateurs découvrent, choisissent et recommandent leurs produits alimentaires.
Nous avons repris la même technologie qu’Instacart Marketplace et l’avons rendue disponible pour alimenter les vitrines e-commerce détenues et exploitées par les commerçants. Avec notre plateforme de commerce d’entreprise, Storefront Pro, notre objectif est simple : aider les commerçants à transformer ces mêmes idées en un avantage concurrentiel sur leurs propres sites et applications.
Transformer les idées en résultats concrets pour le commerçant
Grâce à une architecture partagée de niveau entreprise, chaque amélioration est testée à grande échelle avant d’être disponible pour les sites appartenant aux commerçants.
Chaque jour, nous effectuons plus de 100 déploiements et plus de 300 expériences en direct sur Instacart Marketplace, affinant continuellement l’expérience d’achat et de préparation des commandes. L’expérimentation nous aide à identifier les éléments qui améliorent la visibilité, le taux de conversion et la fidélisation, que nous intégrons ensuite dans Storefront Pro. En mettant à profit les enseignements tirés de cet apprentissage continu, les commerçants bénéficient d’innovations éprouvées sans cycles de développement supplémentaires, sans risques ni frais généraux.
L’année dernière, nous avons déployé des centaines d’améliorations sur Storefront Pro tant sur le Web que sur les applications mobiles natives, afin de garantir à nos partenaires du secteur de la vente au détail de bénéficier des innovations les plus efficaces et les plus éprouvées. Et comme Storefront Pro est conçu pour offrir une grande flexibilité, les partenaires peuvent activer uniquement les fonctionnalités qui correspondent à leur stratégie de marque, à leurs priorités en matière de merchandising ou à leur modèle opérationnel.
Créer de la valeur grâce à l’innovation continue
Nous avons axé les améliorations apportées à Storefront Pro sur la création de valeur pour nos partenaires commerçants en proposant :
- Les principes fondamentaux d’une expérience d’achat fluide : Des améliorations fondamentales apportées à l’expérience utilisateur et à la fonction de recherche, telles que des filtres plus performants, des pages produits plus claires et un processus d’inscription simplifié, permettent aux consommateurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin et de finaliser leur commande en un nombre réduit de clics. Des fonctionnalités uniques telles que les Comptes familiaux permettent à plusieurs utilisateurs de collaborer sur des paniers communs, de suivre leurs commandes et de partager des avantages entre les membres du foyer et sur différents appareils. La nouvelle procédure d’inscription en un clic permet aux utilisateurs d’inviter ou d’ajouter des membres de leur famille directement lors du paiement ou de la création de leur compte, ce qui simplifie encore davantage l’engagement et augmente le montant moyen des commandes.
Des expériences captivantes et personnalisées : De nouveaux outils de merchandising intelligents et immersifs aident les commerçants à raconter leur propre histoire en ligne, tout en améliorant la visibilité des produits et en augmentant le montant moyen des paniers. Grâce à des contenus générés par l’apprentissage automatique et à des mises en page dynamiques, les commerçants peuvent facilement personnaliser leur boutique en ligne tout en continuant à bénéficier de l’expertise d’Instacart en matière de distribution alimentaire et de son expérience utilisateur. En mettant en avant de manière dynamique des produits complémentaires ou fréquemment achetés lors de la navigation, de la recherche et du paiement, les commerçants peuvent anticiper les besoins des clients et leur proposer instantanément une expérience personnalisée.
Fidélisation omnicanale et valeur client : Les fonctionnalités qui renforcent la transparence et la confiance, telles que des promotions plus claires, des outils d’incitation tout au long du cycle de vie et des informations produit améliorées, permettent de nouer des relations à long terme qui fidélisent les consommateurs. Les commerçants peuvent désormais facilement mettre en œuvre et favoriser la participation à des promotions complexes grâce à des outils améliorés permettant de mettre en avant les règles et de signaler les produits éligibles.
Efficacité et excellence dans la gestion des commandes : En renforçant les capacités de traitement des commandes déjà offertes par Storefront Pro, les mises à jour opérationnelles et liées à l’expérience utilisateur permettent de réduire les annulations, d’améliorer la précision des articles de remplacement et de rendre le traitement des commandes plus fiable, tant pour les consommateurs et les acheteurs que pour les équipes en magasin. Même des déclencheurs simples et intelligents, comme le fait d’inviter les consommateurs à vérifier leur adresse de livraison lorsque leur position actuelle est éloignée de l’adresse de livraison choisie, aident les commerçants à réduire les coûts liés aux commandes livrées à une mauvaise adresse et à améliorer le taux global de réussite des livraisons.
Chaque version s’appuie sur la précédente, augmentant la valeur sur l’ensemble de la plateforme tout en maintenant le contrôle et la cohérence pour le commerçant.
L’innovation comme partenariat
La plateforme commerciale d’Instacart, qui comprend Storefront et Storefront Pro, prend désormais en charge plus de 350 enseignes de distribution à travers l’Amérique du Nord, allant des magasins d’alimentation locaux aux chaînes nationales. Ce qui les unit, ce n’est ni leur taille ni leur format, mais leur volonté commune de toujours devancer les attentes des consommateurs.
En combinant les enseignements tirés de la plateforme Instacart, les retours des commerçants et nos expérimentations en cours, nous aidons les commerçants de toutes tailles à se développer de manière rentable et à offrir des expériences exceptionnelles avec plus d’efficacité.
